מהשיחה עם הלקוח למערכות העסק ולנציג המטפל.
פלטפורמת אוטומציה ל-WhatsApp Business על בסיס ה-Cloud API הרשמי של Meta. היא משלבת תהליכי שיחה, חיבור למערכות התפעול והעברה לנציג אנושי.
סקירת הפרויקט
תחום
ערוצי תקשורת עם לקוחותהתפקיד של Nexo
- WhatsApp Cloud API
- ניתוב שיחות
- העברה לטיפול אנושי
- אינטגרציה בין מערכות
הפרויקט
פלטפורמת WhatsAppמחברים את המענה לשירות הלקוחות
מענה ללקוח עשוי לדרוש מידע ממערכות העסק, פעולות תפעוליות או טיפול של נציג. הפלטפורמה מחברת את השיחה ב-WhatsApp לתהליכי העבודה האלה, עם אוטומציה וניתוב לנציגים.
הפרויקט כולל גם את השיחה האוטומטית וגם את המעבר לנציג. לכן תכנון ההעברה לטיפול אנושי נעשה יחד עם תכנון ההודעות והחיבור ל-API.
איך השיחה מתחברת למערכת
התפקיד של כל מרכיב בפלטפורמה.
WhatsApp
ערוץ התקשורת עם הלקוח מתחבר דרך ה-Cloud API הרשמי.
תהליכי שיחה
תהליכים אוטומטיים מגדירים איך השיחה מתקדמת.
מערכות עסקיות
החיבור למערכות התפעול מאפשר לשלב אותן בשיחה עם הלקוח.
נציגים אנושיים
ניתוב השיחה והעברת הטיפול מאפשרים לנציג להמשיך את המענה.
הפרויקט
מקרוב.
פיתוח על גבי הערוץ הרשמי
הפלטפורמה מתחברת ל-WhatsApp באמצעות ה-Cloud API של Meta. על בסיס החיבור הזה פותחו תהליכי השיחה והאינטגרציות למערכות העסק, כחלק מתהליך שירות הלקוחות.
מחברים את השיחה למערכות התפעול
השיחה עם הלקוח מחוברת למערכות התפעול של העסק. החיבור הזה הוא חלק מתכנון המוצר, לצד ההודעות והפעולות שהלקוח פוגש ב-WhatsApp.
מעבירים את השיחה לנציג
הפלטפורמה כוללת ניתוב לנציגים אנושיים. כך אפשר לעבור מהשיחה האוטומטית למענה של אדם כחלק מאותו תהליך שירות.
מה כוללת הפלטפורמה
הפרויקט משלב פיתוח על בסיס ה-API הרשמי, תהליכי שיחה, חיבור למערכות התפעול והעברה לנציג. כל המרכיבים תומכים בטיפול בלקוח, מההודעה הראשונה ועד להמשך המענה האנושי.