סוכני AI ואוטומציה
סוכני AI למשימות עסקיות, WhatsApp, צ׳אט ושיחות קוליות בדפדפן.
בואו נדבר על הפרויקטAI עם תפקיד ברור בעסק.
מפתחים סוכנים שמוצאים מידע, מטפלים בבקשות ומעבירים משימות בין מערכות. לכל סוכן מגדירים משימה, מקורות מידע, הרשאות ומצבים שבהם נדרשת מעורבות של אדם.
כשמתכננים סוכן, מגדירים גם מאיפה ייקח מידע, מה מותר לו לראות ולעשות ומתי יעביר את הטיפול לאדם.
מתשובה להמשך טיפול.
המענה הוא רק חלק מהתהליך. צריך לדעת על איזה מידע הוא מבוסס ומה צריך לקרות בעקבותיו.
מוצאים את המידע שצריך
מפתחים עוזרי AI שמחפשים במסמכים וברשומות העסק. מתכננים את החיפוש ואת המענה לפי השאלות של הצוות והלקוחות.
- עוזרי ידע
- אחזור מסמכים
- ממשקי מענה
מטפלים בבקשות נכנסות
מחברים WhatsApp, צ׳אט באתר ושיחות קוליות בדפדפן לתהליכי העסק. הסוכן אוסף את פרטי הבקשה, מנתב אותה ומעביר לנציג את מה שצריך להמשך הטיפול.
- מענה ב-WhatsApp ובאתר
- ניתוב בקשות
- העברה לטיפול אנושי
מטפלים במשימות שחוזרות על עצמן
מעבדים מסמכים, מסדרים מידע נכנס ומנתבים משימות בין הכלים שלכם. משלבים AI, כללים ובדיקות לאורך התהליך, לפי הצורך בכל שלב.
- עיבוד מסמכים
- קליטת מידע מובנית
- תהליכי עבודה בין מערכות
משימה ברורה. גבולות מוגדרים.
מגדירים מה האוטומציה צריכה לבצע, באיזה מידע מותר לה להשתמש ומתי אדם צריך לקבל את ההחלטה.
- 01
בוחרים תהליך שכדאי לשפר
מזהים משימה שחוזרת על עצמה, מי מעורב בה ובאילו מערכות משתמשים. מסכמים מה היא צריכה להשיג לפני שמרחיבים את היקף העבודה.
- 02
מגדירים לאיזה מידע לגשת ומה מותר לבצע
בודקים הרשאות למקורות מידע, פעולות מותרות ומצבים שדורשים בדיקה או העברה לאדם. משלבים את ההחלטות האלה בתכנון הממשק והחיבורים למערכות.
- 03
בוחנים דוגמאות אמיתיות
בודקים שאלות ובקשות אופייניות וגם מקרים חריגים. לפי הממצאים משפרים את המענה ומתכננים את התחזוקה שאחרי ההשקה.
בואו נגדיר מה צריך לבנות.
כמה שאלות שיעזרו לנו להגדיר יחד את העבודה.
מאיפה כדאי להתחיל?
ממשימה שחוזרת על עצמה, שברור איזה מידע נכנס אליה ומה צריך לצאת ממנה. למשל, מציאת מידע, טיפול בפנייה או עיבוד מסמך. יחד נגדיר את המידע, הפעולות והמערכות שנדרשים לביצוע שלה.
מתי אדם נכנס לתהליך?
מגדירים מראש מה מותר לסוכן לבצע, מה אדם צריך לבדוק ומתי צריך להעביר אליו את הטיפול. מתכננים גם איזה מידע יקבל כדי שיוכל להמשיך.
איך מחליטים שזה מוכן?
מסכמים מה הסוכן אמור לעשות, ובודקים אותו על בקשות אופייניות וגם על מקרים חריגים. לפי התוצאות משפרים ומחליטים מה תכלול הגרסה הראשונה. הדגמה אחת לא מספיקה להחלטה הזאת.
פרויקטים נבחרים.
כך הידע והניסיון שלנו באים לידי ביטוי בפרויקטים.
